מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Ferani – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

1. ביטול עסקת רכישה באתר
עסקת רכישה תתאפשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח. הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Ferani תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

2. החלפת מוצרים/ביטול עסקה 
2.1. הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את התאמתו בלבד, באופן סביר, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Ferani או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה הינה באחריותו של הלקוח.   

2.2. Ferani מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 5(ב) במסמך זה.

2.3. הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

2א. זכויות מורחבות

על רוכש שהינו אדם בעל מוגבלות, אזרח וותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, (להלן: ״החוק״) יחולו זכויות ביטול עסקה מורחבות כמפורט בהוראות סעיף 14ג1 של החוק.

4. תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב תקין וחדש, ככל הניתן כפי שנמסר, עם התוויות המקוריות, ולהימנע משימוש החורג מבדיקת התאמת המוצר, שנעשתה באופן סביר לצורך זה בלבד. קבלת הזיכוי או שובר המתנה כמפורט בסעיף 5 במסמך זה, מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר מתנה).

5. זיכוי כספי ושוברי מתנה בחנות
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Ferani, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו. להלן האפשרויות: 

5(א) זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של החברה, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.

5(ב) שובר מתנה לחנות של Ferani: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Ferani. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Ferani. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Ferani וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

את בקשת ביטול העסקה בכפוף למדיניות זו, נא לשלוח לבעלי האתר בכתובת המייל: ferani.contact@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה. 

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה - ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות", ״שובר מתנה״ או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

ביטול בשל פגם במוצר

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Ferani תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Ferani המצוין באתר (ferani.contact@gmail.com) תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Ferani בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, באפשרותו לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי Ferani. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

חברת Ferani ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Ferani בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Ferani.