מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 25.05.2026

Ferani מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר ורואה בשמירה על המידע האישי שלהם עניין חשוב ומהותי. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.

השימוש באתר, ביצוע רכישה, הרשמה למועדון הלקוחות, הרשמה לרשימת דיוור או מסירת פרטים בכל דרך אחרת, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות כל דין.

1. כללי

1.1. מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר Ferani, לרבות גלישה באתר, ביצוע הזמנות, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, הרשמה למועדון לקוחות, הרשמה לדיוור שיווקי וכל פעולה אחרת המתבצעת באתר.

1.2. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, ולצורך תפעולו עשויים להיות מעורבים ספקי שירות נוספים, לרבות ספקי סליקה, חברות שילוח, מערכות דיוור, שירותי אנליטיקה, כלי פרסום ופלטפורמות מדיה חברתית.

1.3. החברה תעשה שימוש במידע האישי בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החל.

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1. במסגרת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן ישיר, לרבות:

שם מלא; כתובת למשלוח; כתובת דוא״ל; מספר טלפון; פרטי הזמנה ורכישה; פרטי חשבונית, ככל שנדרש; פניות לשירות הלקוחות; מידע שנמסר במסגרת הרשמה למועדון לקוחות או לרשימת דיוור.

2.2. בנוסף, בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ושימושי, לרבות:

כתובת IP; סוג דפדפן ומכשיר; מערכת הפעלה; עמודים שנצפו באתר; מוצרים שנצפו או נוספו לעגלה; פעולות שבוצעו באתר; מקור ההגעה לאתר; נתוני Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

2.3. החברה אינה מבקשת מהמשתמשים למסור מידע רגיש שאינו נדרש לצורך השימוש באתר או ביצוע רכישה.

3. מטרות השימוש במידע

3.1. החברה תעשה שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

תפעול האתר ומתן אפשרות לביצוע רכישות;
טיפול בהזמנות, תשלומים, משלוחים והחזרות;
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה, משלוח, שירות לקוחות או פנייה שבוצעה באתר;
אספקת מוצרים ושירותים ללקוחות;
ניהול מועדון לקוחות, ככל שהמשתמש נרשם אליו;
שליחת עדכונים, הטבות, מבצעים ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין;
שיפור חוויית המשתמש באתר;
ניתוח פעילות באתר וביצוע מדידות סטטיסטיות;
התאמת פרסום ושיווק, לרבות באמצעות Meta Pixel וכלי פרסום דומים;
מניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית;
עמידה בדרישות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות או משפטיות.

3.2. החברה לא תעשה שימוש במידע אישי אלא למטרות המפורטות במדיניות זו או למטרות המותרות לפי דין.

4. רכישות, תשלומים ופרטי אשראי

4.1. במסגרת ביצוע רכישה באתר, המשתמש עשוי להידרש למסור פרטי תשלום.

4.2. ככלל, Ferani אינה שומרת במאגריה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח. עיבוד התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים, בהתאם לנהליהם, לתקני האבטחה שלהם ולהוראות הדין.

4.3. ייתכן שספקי הסליקה, חברות האשראי או שירותי התשלום יקבלו מידע הדרוש לצורך ביצוע העסקה, אימותה, מניעת הונאות, החזרים כספיים או טיפול במחלוקות תשלום.

5. מועדון לקוחות ודיוור שיווקי

5.1. משתמשים רשאים להצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת הדיוור של Ferani, בכפוף למסירת פרטים ולאישורם, ככל שנדרש לפי דין.

5.2. ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי, החברה רשאית לשלוח אליו מפעם לפעם הודעות בדבר מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים, עדכונים ותוכן שיווקי נוסף. בעצם הרישום לאתר, מסכים הלקוח להצטרפותו למועדון הלקוחות של Ferani וכי פרטיו האישיים ישמרו במאגרי החברה ויעשה בהם שימוש על פי המפורט בתקנון.

5.3. הרשמה למועדון לקוחות או מסירת פרטים באתר לא תגרע מזכות המשתמש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת.

5.4. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור שיווקי באמצעות קישור ההסרה שיופיע בהודעות הדיוור, ככל שקיים, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Ferani בכתובת הדוא״ל המופיעה באתר.

5.5. החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות שירותיות ותפעוליות בקשר להזמנה, משלוח, חשבון משתמש, שינוי במדיניות או עניין מהותי אחר הקשור לשימוש באתר, גם אם הלקוח לא נרשם לדיוור שיווקי, וזאת ככל שהדבר מותר לפי דין.

6. Cookies, פיקסלים וכלי פרסום

6.1. האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בקבצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים טכנולוגיים דומים, לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, ניתוח פעילות באתר, התאמת תוכן ופרסום, ושיווק מחדש.

6.2. בין היתר, החברה עשויה להשתמש בכלים של Shopify, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, מערכות דיוור, אפליקציות Shopify וכלי מדידה ופרסום נוספים.

6.3. Meta Pixel עשוי לאפשר ל-Ferani למדוד פעולות שבוצעו באתר בעקבות חשיפה למודעות בפלטפורמות Meta, כגון Facebook ו-Instagram, וכן ליצור קהלים מותאמים אישית או קהלים דומים לצורך פרסום ממומן.

6.4. המידע הנאסף באמצעות כלים אלה עשוי לכלול נתוני גלישה, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, הוספה לעגלה, התחלת תהליך רכישה, השלמת רכישה ונתונים טכניים נוספים.

6.5. המשתמש יכול לשנות את העדפות ה-Cookies בדפדפן שבו הוא משתמש. עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר או על חלק מהפונקציות בו.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

7.1. Ferani אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

7.2. עם זאת, החברה עשויה למסור מידע אישי לספקי שירות מטעמה, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר, מתן השירותים, השלמת רכישה, משלוח מוצרים, שיווק, אבטחה, ניתוח פעילות, שירות לקוחות או עמידה בדרישות הדין.

7.3. צדדים שלישיים כאמור עשויים לכלול, בין היתר:

Shopify, כפלטפורמת תפעול החנות; ספקי סליקה ושירותי תשלום; חברות אשראי; חברות שילוח ולוגיסטיקה; ספקי שירותי דיוור ו-SMS; ספקי שירותי פרסום, לרבות Meta; שירותי אנליטיקה ומדידה; ספקי אחסון, אבטחת מידע ותפעול טכני; יועצים מקצועיים, לרבות רואי חשבון, עורכי דין או נותני שירותים אחרים;
רשויות מוסמכות, ככל שהחברה תידרש לכך לפי דין.

7.4. ככלל, מידע הנמסר לספקי שירות יוגבל למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות הרלוונטי.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

8.1. מאחר שהאתר מופעל באמצעות Shopify וספקי שירות נוספים, ייתכן שמידע אישי יישמר, יעובד או יועבר לשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

8.2. העברת מידע כאמור תיעשה לצורך תפעול האתר, מתן השירותים, השלמת הזמנות, שיווק, אבטחה, אנליטיקה או עמידה בדרישות הדין, והכול בהתאם להוראות הדין החל.

9. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

9.1. Ferani נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך שמירה על סודיות המידע האישי של לקוחותיה והגנה עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית.

9.2. פרטי התשלום באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים, אשר אחראים לאבטחת פרטי התשלום בהתאם לנהליהם ולדרישות הדין.

9.3. עם זאת, אין מערכת מידע המאובטחת באופן מוחלט, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית, אירועי סייבר, תקלות טכניות או פעולות שאינן בשליטתה.

9.4. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה במידע אישי או לפגיעה בפרטיות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Ferani בכתובת הדוא״ל המופיעה באתר.

10. שמירת מידע

10.1. החברה תשמור מידע אישי כל עוד הוא דרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, עמידה בחובות חשבונאיות או משפטיות, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות ושמירה על זכויות החברה.

10.2. מידע שאינו דרוש עוד למטרות אלו יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי וסביר ובהתאם להוראות הדין.

11. זכויות המשתמשים

11.1. בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר אודותיו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מדויק, לבקש את מחיקתו, או להסיר את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי.

11.2. בקשות כאמור ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות המופיעה באתר.

11.3. החברה תבחן את הבקשה ותפעל בהתאם להוראות הדין. ייתכנו מקרים שבהם החברה תהיה רשאית או חייבת להמשיך לשמור מידע מסוים, למשל לצורך עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות, טיפול בהזמנות, מניעת הונאות או הגנה על זכויות משפטיות.

12. קטינים וכשירות משפטית

12.1. השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים למשתמשים הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי דין.

12.2. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו החוקי לפני ביצוע רכישה באתר או מסירת פרטים אישיים.

12.3. בעצם ביצוע פעולה באתר, המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע את הפעולה, או כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו החוקי, ככל שנדרש.

13. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

13.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים, לרבות רשתות חברתיות, שירותי תשלום או שירותים חיצוניים אחרים.

13.2. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים או שירותים של צדדים שלישיים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל אתר או שירות חיצוני לפני השימוש בו.

14. גילוי מידע לפי דין

14.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות למסור מידע אישי אם תידרש לעשות כן לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הליך משפטי, או אם הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותיה, רכושה, בטיחות המשתמשים או מניעת פעילות בלתי חוקית.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

15.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים באתר, בשירותים, בספקים, בדרישות הדין או באופן שבו החברה עושה שימוש במידע.

15.2. במקרה של שינוי מהותי במדיניות, החברה תפעל לפרסם הודעה מתאימה באתר או לעדכן את מועד העדכון בראש המדיניות, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

15.3. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף להוראות הדין.

16. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע אישי, ניתן לפנות אל Ferani באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

דוא״ל שירות לקוחות: ferani.contact@gmail.com